Politique de retours et de remboursements
Chez Nessacapill’Hair, votre satisfaction est importante. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont soumis aux conditions suivantes.
Retours
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 48h suivant la réception de la commande.
Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils :
- sont neufs, non portés, non lavés et non coiffés ;
- n’ont subi aucune modification ;
- sont retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
Tout produit présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être accepté.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les perruques ou autres produits capillaires ayant été portés, coiffés, lavés, colorés, coupés ou modifiés ne sont ni repris ni remboursés.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont également ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le meilleur moyen de paiement disponible dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un article.